أثر تنوع خدمات الصيرفة الاسلامية على تحقبق رضا العملاء - "دراسة حالة مصرف اليقين فرع مصراتة"
الباحث(ون):
فاطمة محمد عبد السلام البلعزي
المؤسسة:
المعهد العالي للعلوم والتقنية مصراتة - ليبيا
المجال:
المحاسبة ، المصارف ، الاستثمار ، الاقتصاد
منشور في:
العدد السابع والعشرون - يناير 2026
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر تنوع خدمات الصيرفة الإسلامية على تحقيق رضا العملاء- دراسة تطبيقية على مصرف اليقين فرع مصراتة، وتناولت الدراسة الخدمات التقليدية والاجتماعية كمتغيرات مستقلة وتأثيرها على رضا العملاء كمتغير تابع، واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي لتحليل البيانات لإجراء هذه الدراسة أيضاً المنهج التحليلي لإختبار الفرضيات، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة الدراسة، حيث تم توزيع عدد (120) استبانة على عملاء مصرف اليقين، وذلك باستخدام اختبار spss))، لبيان أثر تنوع خدمات الصيرفة الإسلامية على تحقيق رضا العملاء، وخلصت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لخدمات الصيرفة التقليدية والاجتماعية على تحقيق رضا العملاء بمصرف اليقين، حيثُ أن العملاء غير راضون تماماً عن الخدمات التقليدية المقدمة من المصرف، بما فيها قيمة الرسوم المفروضة على هذه الخدمات، كما بُينت الدراسة ضعف مساهمة المصرف في تقديم الخدمات الاجتماعية غير الربحية، وعليه أوصت الدراسة بزيادة تنوع الأصول الحقيقية التي تناسب وتلبي احتياجات العملاء، وتخفيض في الرسوم المفروضة على هذه الخدمات، وزيادة الاهتمام بتقديم القرض الحسن لذوي الدخل المحدود، والعمل على تجميع وتوزيع الزكاة لمحتاجيها، والتوسع في استخدام التكنولوجيا ونشر البرامج التوعوية لتحسين الأداء العام للمصرف. ...............
الكلمات المفتاحية: ...............الصيرفة الإسلامية، خدمات مصرفية تقليدية، خدمات مصرفية إسلامية، رضا العملاء ، مصرف اليقين
Abstract
This study aimed to examine the impact of diversifying Islamic banking services on customer satisfaction: an applied study at Al-Yaqeen Bank, Misrata branch. The study considered traditional and social services as independent variables and their impact on customer satisfaction as the dependent variable. The study employed a descriptive approach to data analysis and an analytical approach to hypothesis testing. A questionnaire was used to collect data from the study sample, with (120) questionnaires distributed to Al-Yaqeen Bank customers. SPSS was used to determine the impact of diversifying Islamic banking services on customer satisfaction. The study concluded that there is a statistically significant impact of both traditional and social banking services on customer satisfaction at Al-Yaqeen Bank. Customers were not entirely satisfied with the traditional services offered by the bank, including the fees charged for these services. The study also revealed the bank's weak contribution to providing a range of non-profit social services. Therefore, the study recommended increasing the diversity of real assets that suit and meet customer needs, reducing the fees charged for these services, increasing the focus on providing interest-free loans to low-income individuals, and working on collecting and distributing [unclear - possibly "loans" or similar services] Zakat (Islamic alms) is distributed to those in need, and the bank is expanding its use of technology and disseminating awareness programs to improve its overall performance...........
Keywords:......... Islamic banking, traditional banking services, Islamic banking services, customer satisfaction, Al Yaqeen Bank.