الرئيسية < البحوث والدراسات < تفاصيل بحث أو دراسة
The Impact of Continuous Training on Employee Quality Service Delivery: A Field Study in Public Hospitals in Zawia, Libya
| الباحث(ون): | |
| المؤسسة: | Management Dept - Faculty of Economics, Zawia - University of Zawia - Libya. |
| المجال: | العلوم الإدارية و المالية - الادارة الالكترونية - الارشفة الالكترونية |
| منشور في: | العدد الثامن والثلاثون - يناير 2026 |
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير أبعاد التدريب المستمر على جودة تقديم الخدمة من قبل الموظفين في المستشفيات العامة بمدينة الزاوية، ليبيا. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي. استُخدمت استبانة لجمع البيانات، وُزعت على 180 موظفًا، من بينهم أطباء وممرضون ومساعدون سريريون ومساعدو رعاية صحية وفنيو مختبرات وصيادلة وموظفون إداريون. وبلغت الاستبيانات المستردة (150) استمارة، بنسبة استجابة قدرها (83.3%). أُجري تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS (الإصدار 25)، باستخدام النسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل الانحدار الخطي، بالإضافة إلى أساليب إحصائية أخرى. أظهرت النتائج أن مستوى أبعاد التدريب المستمر، وتحديدًا محتوى التدريب وأساليبه وآليات تقييمه واستدامته، كان مرتفعًا في المستشفيات العامة بالزاوية (المتوسط = 3.71). في حين كان مستوى جودة تقديم الخدمة من قبل الموظفين في المستشفيات العامة بالزاوية متوسطًا (المتوسط = 3.38). أظهرت النتائج أيضًا وجود تأثير ذي دلالة إحصائية (α ≤ 0.05) لجميع أبعاد التدريب المستمر (محتوى التدريب، وأساليب التدريب، وآليات التقييم، واستدامة التدريب) على جودة تقديم الخدمة من قبل الموظفين. وفي ضوء هذه النتائج، قدمت الدراسة عددًا من التوصيات. ..................
الكلمات المفتاحية:................. التدريب المستمر، جودة تقديم الخدمة من قبل الموظفين، المستشفيات العامة.
Abstract
This study aimed to identify the impact of continuous training dimensions on employee quality service delivery in the public hospitals, Zawia, Libya. To achieve the study objectives, the descriptive analytical method was followed. A questionnaire was used to collect data. The questionnaires were distributed to 180 employees, including medical doctors, nurses, clinical officers, health attendants, laboratory technicians, pharmacists, and administrative staff. The number of questionnaires returned was (150) questionnaires, representing a response rate of 83.3%. Data analysis was performed using SPSS (V.25), employing percentages, arithmetic means, standard deviations, linear regression analysis, and other statistical methods. The results showed that the level of continuous training dimensions namely training content, training methods, evaluation mechanisms, and training sustainability at the public hospitals in Zawia was high (Mean=3.71). Whereas, the level of employee quality service delivery in the public hospitals in Zawia was moderate (Mean=3.38). The results also showed that there was a statistically significant effect at (α ≤ 0.05) for all continuous training dimensions (training content, training methods, evaluation mechanisms, and training sustainability) on employee quality service delivery. In light of these results, the study presented a number of recommendations...............
Keywords:....................... Continuous Training, Employee Quality Service Delivery, Public Hospitals.