المجلة الدولية للعلوم والتقنية

International Science and Technology Journal

الرئيسية < البحوث والدراسات < تفاصيل بحث أو دراسة

تأثير التحول الرقمي على استدامة جودة الخدمات المصرفية - دراسة ميدانية على المصارف التجارية العامة في مدينة الزاوية

الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير التحول الرقمي على استدامة جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية العامة في مدينة الزاوية. وتمثلت أبعاد التحول الرقمي في البنية التحتية الرقمية، والخدمات المصرفية الإلكترونية، والأتمتة المصرفية، والتكنولوجيا المالية، بينما تمثلت أبعاد استدامة جودة الخدمات المصرفية في الاعتمادية، وسرعة الاستجابة، والأمان المصرفي، ورضا العملاء، واستمرارية الخدمة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات من عينة بلغت (150) مفردة من العاملين بالمصارف التجارية العامة في مدينة الزاوية. كما تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS Statistics، بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية، أهمها: الإحصاء الوصفي، ومعامل كرونباخ ألفا، وتحليل الارتباط، وتحليل الانحدار الخطي، واختبارات الفروق الإحصائية. وأظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى مرتفع من تطبيق التحول الرقمي في المصارف التجارية العامة في مدينة الزاوية بمتوسط حسابي بلغ (3.79)، كما أظهرت النتائج ارتفاع مستوى استدامة جودة الخدمات المصرفية بمتوسط حسابي بلغ (3.81). كذلك كشفت النتائج عن وجود علاقة ارتباط موجبة قوية بين التحول الرقمي واستدامة جودة الخدمات المصرفية، حيث بلغ معامل الارتباط (r = 0.742) عند مستوى دلالة (0.01). كما بينت نتائج تحليل الانحدار أن التحول الرقمي يفسر ما نسبته (55.1%) من التغيرات في استدامة جودة الخدمات المصرفية. وخلصت الدراسة إلى أن التحول الرقمي يمثل عاملاً أساسياً في تحسين واستدامة جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية العامة في مدينة الزاوية، وأوصت بضرورة تطوير البنية التحتية الرقمية، وتعزيز الخدمات المصرفية الإلكترونية، ودعم الأتمتة المصرفية، وتدريب الكوادر البشرية، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء المصرفي وتحقيق رضا العملاء............... الكلمات المفتاحية:................. التحول الرقمي، استدامة جودة الخدمات المصرفية، المصارف التجارية العامة
Abstract
This study aimed to examine the impact of digital transformation on the sustainability of banking service quality in public commercial banks in Zawia City. Digital transformation was conceptualized through four dimensions: digital infrastructure, electronic banking services, banking automation, and financial technology (FinTech). The sustainability of banking service quality was measured through five dimensions: reliability, responsiveness, banking security, customer satisfaction, and service continuity. The study adopted a descriptive-analytical approach and employed a structured questionnaire as the primary data collection instrument. The study sample consisted of 150 employees from public commercial banks in Zawia City. Data were analyzed using IBM SPSS Statistics through a range of statistical techniques, including descriptive statistics, Cronbach’s Alpha reliability analysis, Pearson correlation analysis, simple linear regression analysis, and tests of statistical differences. The findings revealed a high level of digital transformation implementation within public commercial banks in Zawia City, with an overall mean score of 3.79. Similarly, the sustainability of banking service quality recorded a high level, with an overall mean score of 3.81. The results further indicated a strong positive and statistically significant relationship between digital transformation and the sustainability of banking service quality (r = 0.742, p < 0.01). Moreover, regression analysis demonstrated that digital transformation accounted for 55.1% of the variance in the sustainability of banking service quality (R² = 0.551), highlighting its substantial explanatory power. The study concludes that digital transformation constitutes a critical strategic driver for enhancing and sustaining banking service quality in public commercial banks in Zawia City. Accordingly, it recommends strengthening digital infrastructure, expanding electronic banking services, accelerating banking automation initiatives, and investing in the development of human capital capabilities to improve operational efficiency, enhance customer satisfaction, and support the long-term sustainability of banking services............... Keywords:.............. Digital Transformation; Sustainability of Banking Service Quality; Public Commercial Banks in Zawia City.