المجلة الدولية للعلوم والتقنية

International Science and Technology Journal

ISSN: 2519-9854 (Online)

ISSN: 2519-9846 (Print)

DOI: www.doi.org/10.62341/ISTJ

مجلة علمية محكّمة تهتم بنشر البحوث والدراسات في مجال العلوم التطبيقية، تصدر دورياً تحت إشراف نخبة من الأساتذة

اتجاهات المستفيدين نحو جودة الخدمات البحرية من وجهة نظر العاملين

الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اتجاهات المستفيدين نحو جودة الخدمات البحرية للشركة الليبية للموانئ، وتقديم توصيات تساهم في الرفع من مستوى جودة الخدمات البحرية بالشركة قيد الدراسة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم أستبانه مبنية على عدة فرضيات وإجراء بعض المقابلات، وتكون مجتمع الدراسة من جميع عملاء الشركة الليبية للموانئ (الوكلاء الملاحيين) ، خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : 1ـ اغلب عملاء الشركة الليبية للموانئ غير راضين عن الخدمات البحرية المقدمة. 2ـ صحة الفرضية الأولى والتي تنص على أن مستوى الخدمات البحرية المقدمة من الشركة الليبية للموانئ قيد الدراسة منخفضة. 3- صحة الفرضية الثانية والتي تنص على أن اغلب عملاء الشركة الليبية للموانئ قيد الدراسة غير راضون عن الخدمات المقدمة. وقدمت الدراسة بعض التوصيات من أهمها: 1ـ على الشركة الليبية للموانئ الاهتمام بخدمة الارشاد البحري والقطر والإنقاذ عن طريق توفير الامكانيات المادية ومنح دورات تدريبة للعاملين كلاً في مجال تخصصه. 2ـ على الشركة الليبية للموانئ الاهتمام بخدمة تفريغ وشحن البضائع عن طريق توفير المعدات الخاصة والمناسبة لشحن البضائع وفقاً لمعايير الجودة المطلوبة.
Abstract
This study aimed at the directions of the study to the levels of services led by the project of services provided by the joint service companies, and the provision of services provided by the joint service companies, and in order to achieve good goals for marine services, the Libyan Ports Company (Maritime Agents), the study concluded a set of results, the most important of which are: 1- Most of the clients of the Libyan Ports Company are not satisfied with the marine services provided. 2- Ensure the validity of the hypothesis that you have seen regarding the level of quality of services provided by the Libyan company. 3- The validity of the hypothesis that I saw in a very good program The study expected some of the most important: 1-The Libyan Ports Company shall take care of the maritime guidance, towing and rescue services by providing material resources and granting training courses to workers in its field of specialization. 2- The Libyan Ports Company should take care of the unloading and shipping service through the development path, which is suitable for shipping the required quality standards