Home < Articles < Article Details
تحليل مقارن لتبني التكنولوجيا المالية في الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على البنوك الليبية والعربية والدولية (2020-2024)
| Researcher(s): | |
|---|
| Institution: | كلية العلوم والتقنيات الطبية/ طرابلس – قسم الإدارة الصحية – طرابلس - ليبيا |
|---|
| Field: | Banking, Finance and Financial Accounting |
|---|
| Published in: | 37th volume - July 2025 |
|---|
الملخص
شهد القطاع المصرفي العالمي في السنوات الأخيرة تحولات سريعة نتيجة صعود تطبيقات التكنولوجيا المالية (FinTech)، والتي ساهمت بشكل ملحوظ في تحسين جودة الخدمات المصرفية، وخفض التكاليف التشغيلية، ورفع مستوى رضا العملاء. وتهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر التكنولوجيا المالية على الخدمات المصرفية في ليبيا من خلال دراسة تطبيقية مقارنة شملت ثلاثة مصارف ليبية (مصرف الجمهورية، مصرف الوحدة، مصرف الصحارى)، ومصرفين عربيين (مصرف الراجحي، البنك الوطني الكويتي)، ومصرفين دوليين (بنك HSBC، وبنك Deutsche Bank) وذلك خلال الفترة من 2020 إلى 2024 ،اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، مع الاعتماد على التقارير المالية الفعلية، واستبيان لقياس رضا العملاء باستخدام مقياس "ليكرت" الخماسي. كما تم استخدام أدوات تحليلية مثل برنامج Microsoft Excel لإجراء العمليات الإحصائية وعرض البيانات بصريًا. وأظهرت النتائج وجود ارتفاع تدريجي في عدد العمليات الرقمية بالمصارف الليبية بمتوسط نمو بلغ 45%، مقابل 85% في المصارف العربية، و120% في المصارف الدولية. وبلغ معدل رضا العملاء عن الخدمات الرقمية في ليبيا 64%، مقارنةً بـ 90% في المصارف الدولية. وخلصت الدراسة إلى أن المصارف الليبية تواجه تحديات كبيرة، من بينها ضعف البنية التحتية الرقمية، وتأخر التشريعات التنظيمية، ونقص الكوادر الفنية المؤهلة. وأوصت الدراسة بضرورة تطوير تطبيقات مصرفية رقمية متقدمة، وتنظيم برامج تدريب فني متخصصة، وتحديث التشريعات المصرفية، وزيادة مخصصات ميزانيات الأمن السيبراني، بالإضافة إلى عقد شراكات مع مصارف إقليمية ودولية لدعم التحول الرقمي الفعّال.................
الكلمات المفتاحية:............. التكنولوجيا المالية، الخدمات المصرفية، التحول الرقمي، رضا العملاء، الأمن السيبراني.
Abstract
The global banking sector has recently seen rapid transformations due to Fin Tech applications، which improved service quality, reduced costs, and enhanced customer satisfaction. This study examines Fin Tech's impact on banking services in Libya through a comparative analysis of three Libyan banks, two Arab banks, and two international banks between 2020–2024. Using a descriptive
-analytical approach supported by financial reports and a customer satisfaction survey, results showed a 45% growth in digital transactions in Libyan banks, versus 85% in Arab and 120% in international banks. Customer satisfaction in Libya reached 64% compared to 90% internationally. The study highlights challenges such as poor infrastructure and regulatory delays, recommending improved digital platforms, training, legal updates, cyber security funding, and global partnerships...............
Keywords: ...........Financial Technology, Banking Services, Digital Transformation, Customer Satisfaction, Cyber security.
