International Science and Technology Journal

Home < Articles < Article Details

واقع استخدام التقنيات الحديثة في تطوير الموارد البشرية بالقطاع المصرفي الليبي

الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن واقع استخدام التقنيات الحديثة في تطوير الموارد البشرية في القطاع المصرفي، من خلال دراسة حالة على المصرف التجاري الوطني فرع الزاوية. حيث كان العنوان واقع استخدام التقنيات الحديثة مما يؤكد وجود فرق كبير جداً بين الواقع وما يجب أن تكون عليه هذه التقنيات في المجال المصرفي، وخصوصاً أن الخدمات المصرفية ليست خفية على الجميع فالكل نلجأ لهذه الخدمة وتحتاجها في حياتها اليومية بشكل مستمر، وكما هو الحال فإن المشكلات المصرفية تتفاقم رغم دخول التقنيات الحديثة لهذا المجال، فيعترض القضاء على هذه المشكلات وليس ثقافتها. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات عبر استبيان موجّه للعاملين بالمصرف ومن خلال الدراسة، أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق التقنيات الحديثة ورفع كفاءة أداء الموارد البشرية، كما تبين أن نقص التدريب وضعف البنية التحتية التقنية يشكلان أبرز المعوقات أمام الاستخدام الفعّال لهذه التقنيات. كذلك أوضحت الدراسة أن إدخال نظم معلومات الموارد البشرية ساهم في تحسين سرعة إنجاز المعاملات وزيادة رضا العملاء، غير أن ضعف الدعم الإداري والمالي ما زال يحد من الاستفادة الكاملة منها. خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات أهمها: ضرورة الاستثمار في تدريب وتأهيل العاملين، وتوفير الإمكانيات التقنية الكافية، وتعزيز ثقافة استخدام التكنولوجيا داخل المصرف بما يضمن تطوير الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المصرفية.................... كلمات مفتاحية:........... التقنيات الحديثة، الموارد البشرية، القطاع المصرفي، الأداء المؤسسي.
Abstract
This study aims to reveal the reality of using modern technologies in the development of human resources in the banking sector, through a case study on the National Commercial Bank, Zawiya branch. The title “The Reality of Using Modern Technologies” confirms the existence of a very large gap between the current reality and what these technologies should be in the banking field. Banking services are not hidden from anyone, as everyone resorts to these services and needs them continuously in their daily lives. However, banking problems continue to escalate despite the entry of modern technologies into this field, which prevents overcoming these problems rather than addressing their roots. The study adopted the descriptive analytical approach, and data were collected through a questionnaire directed to the employees of the bank. The results showed a statistically significant relationship between the application of modern technologies and improving the efficiency of human resource performance. It was also found that the lack of training and the weakness of the technological infrastructure constitute the most prominent obstacles to the effective use of these technologies. Likewise, the study indicated that the introduction of Human Resource Information Systems contributed to improving the speed of completing transactions and increasing customer satisfaction, although the weakness of administrative and financial support still limits their full utilization. The study concluded with a set of recommendations, the most important of which are: the necessity of investing in training and qualifying employees, providing sufficient technological capabilities, and promoting a culture of using technology within the bank in a way that ensures the development of institutional performance and the improvement of the quality of banking services................. Keywords: ...........Modern technologies, human resources, banking sector, organizational performance, training and development